سياسية الاستبدال و الاسترجاع
نحرص في متجر جزيرة العود على توفير تجربة مميزة مع عملائنا بحيث توفر سياسية مرنة و سهلة في حالة رغبة العميل في الاستبدال و الاسترجاع .
سياسية عامة في الاستبدال أو الاسترجاع
1- مدة الاسترجاع أو الاستبدال 7 أيام من استلام البضاعة .
2-إذا كان السبب هو عيب في المنتجات أو عدم المطابقة في الصنف : يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لعيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلن عنها من خلال صفحة البيع، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر تكلفة الشحن .
3- أن يكون المنتج بحالته وأن يحافظ العميل على تغليف المنتج كما هو في حالته الأصلية .
4- ألا يكون المنتج قد تلف أو أصيب بأي عيب نتيجة سوء حفظه لدى المستخدم .
5- عدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال أو الحصول منه على أي منفعة منه - كـ تنقية البخور و استرجاع الباقي - .
6- يتحمل العميل في حالة رغبته في الاسترجاع أو الاستبدال ( قيمة الشحن أو التوصيل ) .
7- في حالة أن الشحن أو التوصيل مجاني و رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع فإنه يتحمل تكاليف النقل .
8- عمولة الدفع عند الاستلام من شركات الشحن ، هذا المبلغ لايمكن استرداده - لأنه مبلغ خاص بشركة الشحن مقابل تحصيلهم للمبالغ من عملاء الدفع عند الاستلام - ولو كان الاسترجاع على المؤسسة- فقط يتم استرجاع كامل المبلغ ماعدا عمولة الدفع عند الاستلام.
سياسية خاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( لـ خشب العود ) .
1- يستمتع العميل بتجربة مجانية 2 جرام لـ كمية الأوقية 28 جرام و في حالة تجربة العميل أكثر من 2 جرام فإنه يخصم قيمة الجرامات الزائدة على أن لايزيد عن 4 جرامات و في حالة استخدام أكثر من 4 جرام فإنه يتم خصم كامل قيمة النقص مع كمية التجربة .
2- يستمتع العميل بتجربة مجانية 3 جرام لـ كمية الثمن 125 جرام فما أكثر و في حالة تجربة العميل أكثر من 3 جرام فإنه يخصم قيمة الجرامات الزائدة على أن لايزيد عن 6 جرام و في حالة استخدام أكثر من 6 جرام فإنه يتم خصم كامل قيمة النقص مع كمية التجربة .
سياسية خاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( لـ دهن العود ) .
1-يسمح بإسترجاع أو استبدال دهن العود بشرط أن تكون تجربته على قماش نظيف و أن لايلامس البشرة , و أن تكون التجربة نقاط يسيرة من الدهن .
2-أن يكون الدهن في عبوته الأصلية التي تم شرائها من المتجر .
سياسة خاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( لبقية المنتجات الأخرى ) .
1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية بحيث أن لايكون به تلف أو كسر أو ماشابه ذلك .
2- المنتجات الكهربائية ضمانها لدى الوكيل الخاص بها , في حالة لاقدر الله عطل بها تواصل معنا و سيتم إيصالك بالوكيل الخاص بالمنتج .
3- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الصيانة للمنتجات الخاضعة للضمان , أو يتم تسليمها للمحل الرئيسي الخاص بجزيرة العود .
4- المنتجات التي يتم عليها الكتابة مثل ( مبخرتك باسمك - رقائق العود مع كتابة الاسم ) هذه المنتجات لايمكن استرجاعها .
سياسة خاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( للمنتجات المجانية التي مع العروض ) .
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال اضغط هنا
في حال وجود استفسار أو شكوى يرجى التواصل معنا عبر الرقم التالي 0558421030 أو بالضغط هنا لكي تنتقل إلى الواتس اب مباشرة
سيتم حل الشكوى خلال 7 أيام عمل كحد أقصى.
